TANGERANG – Masyarakat Kota Tangerang merasa terbantu dengan kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP). Bahkan MPP Kota Tangerang itu saat ini bertransformasi semakin modern dan lebih baik.
Berdianto (32) satu dari warga Tanah Tinggi, Kota Tangerang mengungkapkan hal itu. Ia mengaku dengan adanya Mal Pelayanan Publik dapat semakin mempermudah.
“Jadi mudah dan gampang ngurus segala macamnya,” ungkap Berdianto Rabu (21/1/2026) saat ditemui di MPP Pusat Pemerintahan Kota Tangerang.
Dirinya hanya butuh beberapa menit saja dalam pelayanan publik tersebut. Dan jaraknya pun sangat strategis berada di pusat Kota.
“Saya bayar pajak kendaraan cepet enggak ngantre lama. Mendingan ke sini jadi dekat rumah,” ucapnya.
Hal senada diungkapkan oleh warga lainnya yakni Aprilia (41). Ia mengklaim sangat merasakan dampak positif di Mal Pelayanan Publik ini.
“Tempatnya juga nyaman, jadi cepat dan enggak ribet,” kata Aprilia.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tangerang, Sugihharto Achmad Bagdja, menjelaskan bahwa MPP memang dirancang sebagai ruang pelayanan yang ramah warga. Menurutnya, MPP bukan lagi sekadar tempat pelayanan administratif, melainkan ruang publik yang memberi rasa aman dan nyaman bagi masyarakat.
“Kami ingin masyarakat datang ke MPP dengan perasaan nyaman, tenang, dan yakin bahwa urusannya akan selesai dengan mudah,” ujarnya.
Pendekatan tersebut diwujudkan melalui penataan ruang yang terbuka, area tunggu yang nyaman, petunjuk layanan yang informatif, serta dukungan petugas layanan yang komunikatif dan siap membantu.
Unsur estetika, ruang hijau, dan pencahayaan alami, termasuk keberadaan dua pohon pule, area anak, sudut umkm dan ruang baca, menjadi bagian dari konsep pelayanan yang menempatkan warga sebagai pusat perhatian.
Selain layanan tatap muka, Sugihharto mengungkapkan bahwa MPP Kota Tangerang juga terintegrasi dengan sistem perizinan berbasis digital. Melalui sistem ini, warga dan pelaku usaha didorong untuk memanfaatkan layanan online sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel.
“Kami berharap masyarakat semakin terbiasa memanfaatkan layanan digital yang telah disediakan,” katanya.
Pria yang akrab disapa Ugi tersebut menambahkan, keberadaan MPP menjadi bagian penting dari strategi Pemerintah Kota Tangerang dalam meningkatkan iklim investasi. Proses perizinan yang mudah, pasti, dan terukur diyakini mampu memberikan kepastian bagi pelaku usaha, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah daerah.
Seiring meningkatnya kunjungan masyarakat, DPMPTSP Kota Tangerang terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan. Masukan dari warga dijadikan dasar untuk menghadirkan inovasi berkelanjutan, agar MPP benar-benar menjadi ruang publik yang hidup, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (adv)
