TANGERANG – Pelayanan memang menjadi kunci perusahaan dalam memajukan kinerja sekaligus memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Kepuasan pelayanan menjadi tolok ukur terpenuhinya kebutuhan pelanggan, dan hal ini menjadi fokus utama dalam setiap upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan oleh Perumdam TKR (Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja) Kabupaten Tangeran.
Dalam rangka mendukung penguatan tersebut, Perumdam TKR menerima kunjungan lapangan dari Balal Teknik Air Minum (BTAM) Direktorat Jenderal Cipta Karya Kementerian Pekerjaan Umum, Kamis di Ruang TKR Training Center PERUMDAM TKR.
Kunjungan ini dilaksanakan sebaga bagian dari kegiatan bimbingan teknis bidang air minum dengan tema Pelayanan Pelanggan dan Pemasaran yang bertujuan untuk memberikan pemahaman langsung melalui praktik di lapangan.
Tim BTAM yang hadir dipimpin oleh Ketua Tim, Ibu Ardhani, bersama rombongan peserta yang mengikuti kegiatan studi lapangan. Peserta bimbingan teknis yang berasal dari sejumlah Perumdam dan instansi terkait dari berbagai wilayah di Indonesia, di antaranya dari Jawa Barat, Jawa Tengah, Sumatera, hingga Kalimantan.
Kegiatan kunjungan lapangan diawali dengan pembukaan oleh Direktur Umum Perumdam TKR, Sani Tora Wicksono, yang menyampaikan sambutan sekaligus gambaran umum terkait pelayanan dan pengelolaan perusahaan. Dalam sambutannya, beliau menyampaikan bahwa kegiatan ini diharapkan dapat menjadi sarana pembelajaran bersama, sekaligus sebagai ajang untuk saling bertukar pengalaman dan meningkatkan wawasan antar peserta.
Setelah itu, peserta disuguhkan pemutaran video company profile Perumdam TKR sebagai pengenalan lebih mendalam terhadap profil dan capaian perusahaan. Memasuki sesi studi lapangan, rombongan diajak untuk melakukan kunjungan ke beberapa fasilitas utama, di antaranya Ruang Operation Monitoring Center (OMC), Instalasi Pengolahan Air (IPA) Babakan, serta Ruang Contact Center.
Melalui kunjungan ini, peserta dapat melihat secara langsung implementasi sistem operasional dan pelayanan yang diterapkan oleh Perumdam TKR.
Tak hanya itu, peserta kemudian kembali diarahkan ke ruangan dan dilanjutkan dengan pemaparan materi terkait pemanfaatan teknologi digital untuk pemasaran yang disampaikan oleh narasumber, sebagai bagian dari penguatan kompetensi peserta dalam bidang pelayanan dan pemasaran air minum. Kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama sebagai bentuk dokumentasi dan kebersamaan antara peserta dan tuan rumah.
Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi sarana berbagi pengalaman dan praktik baik antar pengelola air minum. Sehingga mampu mendorong peningkatan kualitas pelayanan di masing-masing daerah. Selain belajar, peserta dapat saling membangun relasi dan silaturahmi antar wilayah. (adv)
