TANGERANG – Forum komunikasi pelanggan dinilai miliki peran strategis dalam kerja sama dengan Perumdam Tirta Kerta Raharja (TKR). Wadah ini bertujuan mengoptimalkan pelayanan air bersih hingga ke pelosok wilayah di Kabupaten Tangerang.
Demikian disampaikan pelaksana Kepala Satuan Sekretaris Perusahaan Perumdam TKR, Ahmad Rizal di sela kegiatan Musyawarah Besar ke-IV Forum Komunikasi Pelanggan.
“Mereka ini kami salut dengan keikhlasan di tengah kesibukan menjembatani para pelanggan dengan Perumdam TKR,” sebutnya di kawasan Neglasari, Kota Tangerang, Kamis (23/4/2026).
Menurutnya, Perumdam TKR telah bermitra dengan forum pelanggan sejak wadah komunikasi ini didirikan pada 2013 silam. Terutama yang berkaitan dengan pelayanan jaringan air bersih.
Rizal mengatakan, forum menjembatani antara pelanggan dengan Perumdam TKR. Setiap ada laporan jaringan air kecil atau komplain lainnya selalu menginformasikan perusahaan plat merah tersebut.
“Jadi tugasnya sebagai monitoring evaluasi tugas kami. 24 jam kami komunikasi dengan forum pelanggan,” katanya.
Forum komunikasi pelanggan, menurutnya, merupakan perwakilan yang tersebar dari seluruh area pelayanan. Jadi masing-masing area pelayanan ada perwakilannya. Setiap ada masalah di pelayanan mereka itu cepet memberikan informasi.
Pelanggan di area jaringan forum menyampaikan informasi sehingga Perumdam TKR cepat merespon. Selain yang masuk kontak center ada juga pelanggan yang dapat informasi dari forum ini.
“Bagus. Terjalin baik malahan. Interaktif, komunikatif. Dan akhirnya itu menjadi kayak semacam evaluasi kami juga,” ujar Rizal.
Apa pesan khusus dari Perumdam TKR kepada pengurus forum komunikasi pelanggan yang terpilih?
“Kami berharap di program-program kerjanya lebih mengedepankan bagaimana upaya-upaya memberikan masukan kepada Perumdam TKR untuk meningkatkan pelayanan. Memperbaiki pelayanan kepada pelanggan,” tutup Rizal. (Adv)
